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五次表扬抵消一次批评

www.yodicraft.com 文章来源:不详 点击数: 更新时间:2007-3-27 16:49:14

五次表扬抵消一次批评

2005.05.27

  人与人的相处中,免不了随时被人评论几句。每个人都喜欢听好话。俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。一句批评可能比五句赞美对人心理的影响力还大,延伸开去讲,一个坏的印象可能要有五次好的印象才能抵消。为何如此呢?

  首先,自尊的需要使我们对别人的冒犯非常敏感。马斯洛认为,自尊需要是人的基本需要之一。自尊需要获得满足,人生才能感到幸福和满意。因此,我们需要他人认可自己,以建立良好的自我评价。管理者也是如此,人们内心深处都有自我怀疑,所以,对别人给予的好印象,往往不很在意,而对别人给予的坏印象格外关注,认为那是对自己尊严的冒犯。也就是说,站在管理者的角度看,他在批评下属前后,本身的自尊受到了伤害,要弥补这种伤害,需要下属有数倍的正面印象才可以。

  其次,这一现象受光环效应影响。所谓光环效应,指一旦对某人形成负面评价,就不容易改变,这种感觉还会扩展到对方的一切行为上。在工作中,由于下属的工作失误,领导将其看作是“能力欠缺、不负责任的人”,这种看法一旦形成,就会固定下来。它像一个筛子,下属无论做什么,凡是不符合这种印象和评价的行为,都被无情地筛掉,即使是下属的戴罪立功也比较难改变这种认知定势。而下属的符合固定印象的部分,比如没有责任心、惹祸,都会留下来并被管理者“铭记”在心,作为坏印象的佐证。

  在这种情况下,下属多次良好的表现也很难抵消那一次过错了,这就是一次批评往往需要五次赞扬来抵消的心理原理了。认识这一点,对于普通职员来说,有助于理解为什么虽然有多次良好表现,也很难抚平管理者的负面情绪,从而以后谨慎做事。

qianlong


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